Trgovački lanac Konzum otvorio je 20. rujna svoju prvu smart trgovinu - prvu trgovinu s automatskom naplatom u Jugoistočnoj Europi.
Trgovina se nalazi na Europskom trgu, a najbliža slična nalazi se u Műnchenu u Njemačkoj, dok ih u cijelom svijetu ima tek oko 150-200. Ni u Europi nisu baš brojne pa ih primjerice u Njemačkoj ima šest ili sedam, u Francuskoj dvije,
Trgovina funkcionira tako da kupci na ulazu skeniraju QR kod iz Konzumove aplikacije, uz preduvjet da je korisnik registriran i da je aplikacija povezana s bankovnom karticom na kojoj postoji barem 50 eura. Nakon toga, kupac ulazi u prostor trgovine u kojem ga prati 150 kamera, koje zahvaljujući tehnologiji računalnog vida bilježe što je sve kupac uzeo. Proizvode koje uzme kupac odmah može spremiti u vrećicu, torbu ili čak pojesti na licu mjesta. Direktor informatike Konzuma Jozo Džakula rekao je kako tijekom testiranja nisu zabilježili niti jednu grešku zbog koje bi nešto bilo krivo nsplaćeno. Iako najavljivan kao trgovina bez ljudi, Konzum SMART neće imati blagajnice, no imat će druge zaposlene, s obzirom da netko ipak treba slagati proizvode na police, pomoći kupcima, brinuti o sigurnosti i slično. Trgovina ima neka manja ograničenja, pa se primjerice voće prodaje po komadu, s obzirom da nije predviđeno vaganje.
Na izlasku iz trgovine, kupac ne mora ništa raditi, jer se naplata obavlja automatski, a račun ubrzo nakon toga dolazi putem maila s attachmentom. To osigurava puno bržu proceduru kupovine nego u klasičnim trgovinama, jer nema čekanja na blagajni. Ozbiljan trenutni nedostatak trgovine jest da ona kupcu s računa prilikom ulaska skine 50 eura, a povrat tih sredstava, odnosno viška sredstava poprilično traje pa ona ni cca 12 sati nakon kupovine nisu sjela natrag na račun korisnika. Na upit o razlozima sporog povrata rezerviranih sredstava iz Konzuma su pojasnili kako to ovisi o banci, te neke banke novac vraćaju odmah, a nekim bankama treba i do dva dana te su dodali kako će taj dio bolje iskomunicirati kupcima. UPDATE: Nekoliko dana nakon otvaranja, Konzum je iznos predautorizacije smanjio na 10 eura.
Navedenu tehnologiju razvila je američka tvrtka AiFi, jedna od tek nekoliko u svijetu s takvim rješenjem. Njihovo rješenje koristi samo kamere, dok neke druge uz kamere koriste i senzore težine. Slične trgovine u svijetu ima i Amazon već nekoliko godina, no prije pola godine zatvaranjem su smanjili njih nešto manje od 30 posto. Po reakcijama bi se reklo da ni u Konzumu još ne znaju koje korake će napraviti u budućnosti. Prvi dojmovi među ljubiteljima tehnologije su odlični, no tek treba vidjeti kako će ih prihvatiti prosječni građani.
