Dodatna naknada za kupnju kino karata putem Cinestarovog weba razljutila je jednog developera koji se na društvenim mrežama zapitao čemu takva praksa.
Sa svojim prijateljima podijelio je screenshot koji otkriva kako je cijena pojedinačne karte veća za 1,10 kuna ako se kupuje putem interneta. Reakcije njegovih prijatelja pokazala su čuđenje navedenom praksom, s obzirom da je uobičajena logika da bi internet kupovina trebala biti jeftinija jer nema troškova zaposlenika odnosno prodavača.
Rep.hr nije kontaktirao Cinestar, s obzirom da su unaprijed sami na webu ponudili obrazloženje (PDF) takve odluke. U njemu navode kako naknada za online procesiranje predstavlja naknadu za praktičnost usluge online kupnje ulaznica te im pomaže pokriti troškove koji se odnose na vođenje web stranice i unaprijeđenje same usluge. Također tvrde kako im ona omogućava ostvariti i zadržati visoku razinu tehnološke i svake druge kvalitete kina.
"Ta kvaliteta po samoj cijeni kinoulaznice, koja je u kategoriji nižih u svijetu ne bi bila moguća, a navedena praksa je na obostranu korist, a ne samo korist CineStar multiplexa. Također, plaćanje naknade za online procesiranje najnormalnija je praksa u cijelom svijetu." - stoji u pojašnjenju. Google pretragom može se ustanoviti kako je takva praksa doista prisutna i u svijetu. Kino Cineworld u Velikoj Britaniji čak ima vrlo slična objašnjenja za dodatnu naplatu.
