Prema podacima Centralne banke BiH u 2011. godini 70 474 građana koristilo je usluge elektroničkog bankarstva što je za 42,8 posto više nego u prethodnoj godini ali i dalje iznimno nizak broj u usporedbi s ostalim državama iz regije
Najveća prepreka korištenju e-bankarstva predstavlja niska razina informatičke pismenosti građana Federacije Bosne i Hercegovine gdje se za IT izdvaja oko 24 dolara po glavi stanovnika što je daleko ispod drugih zemalja regije koje izdvajaju u prosjeku između 50 i 60 dolara, izjavio je direktor Asocijacije za informacijske tehnologije BiH Zlatan Mulabegović za Nezavisne novine.
"Internet bankarstvo je usluga kojom se mogu koristiti isključivo ljudi koji su informatički pismeni, a prema trenutnim pokazateljima, u ovom području BiH je veoma daleko iza regije i još dalje od zapadne Europe", zaključio je Mulabegović. Slab interes za usvajanje informatičkih znanja i vještina vidljiv je u broju europskih ECDL certifikata o informatičkoj pismenosti koje posjeduje oko osam tisuća stanovnika BiH dok ih je u Hrvatskoj dodijeljeno preko 40 tisuća, a u Srbiji i Sloveniji više od 60 tisuća. Unatoč tome bankari tvrde da elektronsko poslovanje postaje sve popularnije i kod pravnih i kod fizičkih osoba.
"Sve veći broj građana i kompanija će uskoro uvidjeti da im je daleko jednostavnije da bilo gdje, iz svog doma ili s mjesta na kojem imaju pristup internetu, po mnogo nižoj cijeni mogu napraviti bankarske transakcije na vrlo jednostavan način", izjavio je direktor banjalučke UniCredit banke Ivan Vlaho, te dodao kako su za uzlazni trend korištenja zaslužne niže cijene transakcija u odnosu na šaltersko poslovanje, ušteda vremena, siguran platni promet i mogućnost stalnog uvida u stanje na računu.Usluge e-bankarstva pružaju sve banke u BiH, a njihovo korištenje u obavljanju transakcija prošle je godine omogućavalo 23.865 tvrtki i kompanija, oko pet tisuća više nego prethodne.
